クレームは宝の山?トラブルを未然に防ぐクレーム対応方法



お客様からのクレームは、あなたのビジネスにとって最悪のピンチにも最高のチャンスにもなります。
クレーム対応は時間を要したりストレスを感じたりとあまり楽しいものではありませんが、お客様の率直な声をきける貴重な機会です。そこにはあなたのお店の改善点に気づくヒントが隠れているし、うまく問題を解決出来れば好印象を残してお客様をファンになってもらうきっかけにもなります。

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